Alienfly

Politique de Retour et Remboursement

Tous nos colis sont envoyés dans leur packaging original via un service d'envoi privé. Nos équipes font le maximum pour assurer la satisfaction client et vous fournir des produits de meilleur qualité possible.

Pour toute demande de retours, veuillez nous contacter dans les 14 jours après avoir reçu votre colis. Les remboursements express sont acceptés jusqu'à minuit du jours où la commande a été passée, heure de Paris.

Nous ne pouvons vous proposer des remplacements sans frais supplémentaires que si les critères ci-dessous sont respectés : Les produits sont défectueux, endommagés, brisés ou salis à leur arrivée. Colis perdus en transit. Nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements si le client change d'avis après avoir reçu sa commande ou si le produit était en solde au moment de la commande. Aucun remboursement ne peut être effectué si le client a acheté les produits lorsqu'ils ont été soldés. Remarque : Le nom du magasin ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou mal acheminés. 

Veuillez-vous assurer que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant de soumettre votre commande pour éviter que des pertes de courrier ou d’autres incidents ne surviennent. Le client international doit fournir un numéro de téléphone. 

Si vous avez d'autres préoccupations, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse sav@alienfly-drone.com responsable des colis renvoyés à l'expéditeur. 

Les clients sont invités à saisir correctement les adresses correctes, sinon le colis ne sera pas livré. 

Une fois l'article reçu à l'entrepôt, nous pouvons le remballer, le ré-étiqueter et le réexpédier, mais vous devez comprendre que cela nécessite un coût supplémentaire.  

Si vous pensez que vous avez entré une mauvaise adresse, vous devez nous contacter immédiatement afin de corriger l'erreur.

 

Politique d'annulation

Puis-je annuler ma commande ? Oui. Les annulations doivent être effectuées le jour de la commande (avant minuit). 

Envoyez-nous un e-mail dans la journée de votre achat et faites-nous savoir la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande. Nous n'acceptons pas l'annulation de commandes en dehors de la journée où a été passé la commande. Nous traitons les commandes le jour suivant et ne pouvons donc pas effectuer d'annulation le jour suivant.

Envoyez-nous un e-mail en indiquant votre préoccupation et joignez une photo et une vidéo du ou des article(s) montrant la taille et son emballage d'origine dans les 24 heures suivant la réception de la commande pour obtenir un remplacement ou un remboursement. Remarque : Notre équipe inspectera / vérifiera la ou les photo(s) avant de procéder à un remplacement. 

  

https://www.alienfly-drone.com se réserve le droit de refuser tout remplacement et remboursement s’il ne répond pas aux critères ci-dessus.

 

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire et contactez votre société émettrice de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. 

 

* Nos équipes se réservent le droit de ne pas rembourser/renvoyer les clients si des tentatives de détérioration volontaire des produits sont constatées. Nos produits sont testés et vérifiés avant l'envoi de la marchandise aux clients

 

Si vous avez fait tout cela et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter en nous envoyant un mail sur notre adresse : sav@alienfly-drone.com